Gestión de la calidad

  1. En un mercado cada vez más competitivo, en el que las normas son cada vez más estrictas y las prácticas evolucionan rápidamente, la gestión de la calidad es de vital importancia para el éxito corporativo y la optimización de los proyectos. En BBA, garantizar la excelencia en la entrega y la plena satisfacción del cliente es la piedra angular de nuestras operaciones. Cada detalle cuenta, y todo el equipo tiene un papel que desempeñar en la consecución de estos resultados.

  1. Medir para mejorar la satisfacción del cliente

    La satisfacción del cliente es una meta importante que debe estar bien definida y evaluada. No solo pretendemos alcanzar plenamente esta meta, sino que trabajamos para mantenerla a largo plazo, e incluso superarla.

    Hemos establecido estos cuatro criterios para evaluar nuestro funcionamiento y los reevaluamos periódicamente para asegurarnos de que siguen siendo relevantes y eficaces:

    1. Capacidad técnica
    2. Calidad de los documentos
    3. Capacidad de gestión
    4. Relaciones comerciales

  2. Comprometer a nuestros equipos para mejorar la colaboración

    La gestión de la calidad implica la búsqueda constante de la eficacia y el rigor en la prestación de nuestros servicios. Es tanto un proceso integrado en nuestras operaciones como una responsabilidad compartida por todos los miembros de nuestra empresa, desde nuestros gerentes hasta nuestros empleados y socios comerciales.

    Para asegurarnos de que contamos con los medios necesarios para tener éxito, hemos implementado sistemas, procesos y herramientas para alcanzar las siguientes metas:

    • Mantener, medir y mejorar nuestros procesos empresariales.
    • Involucrar, educar y formar a todos nuestros empleados.
    • Garantizar que nuestros expertos revisen nuestros productos.
    • Responsabilizar a nuestros equipos para mejorar continuamente la calidad del servicio.

  1. Nuestro enfoque integrado de la gestión de la calidad

    01 Sistema de gestión de contratistas
    En BBA, la gestión de la calidad es un proceso intrínseco. Hemos implementado sistemas, tanto para la gestión de nuestra empresa como para los proyectos de nuestros clientes, que estructuran y priorizan nuestras acciones en términos de gestión de riesgos y desarrollo sostenible:

    - Certificación ISO 9001: 2015 (se mantiene hasta la actualidad).
    - Encuesta de satisfacción por cada proyecto del cliente.
    - Auditorías de proyectos: calidad y técnica, auditorías de procesos internos.
    - Proceso de gestión de las no conformidades y acciones correctivas.
    02 Herramientas de mejora de la calidad y formación
    Ponemos a disposición de nuestros empleados recursos calificados que promueven y tutelan la mejora continua. Esto nos permite elevar continuamente nuestros estándares para ofrecer diseños confiables, innovadores y sostenibles. Utilizamos lo que hemos aprendido de la experiencia de los proyectos y de las encuestas de satisfacción de los clientes como palancas para el intercambio de conocimientos y la formación. Aunque obtenemos una alta puntuación en nuestras encuestas, nuestro objetivo es acercarnos a una puntuación perfecta en la satisfacción general.
    03 Proyectos de mejora y gestión del cambio
    Debido a que BBA está creciendo rápidamente y mejorando su oferta de servicios, hemos establecido los pilares que sustentan su evolución mediante procesos sólidos y ágiles. Evaluamos la eficacia de nuestros procesos empresariales y nos aseguramos de que satisfacen las necesidades cambiantes de forma sostenible. Lo hacemos implicando activamente a los empleados, para que acepten el cambio con entusiasmo y se conviertan en parte de la solución.
    04 Líderes de la excelencia
    Para fomentar el compromiso general, nos dirigimos a los líderes de la excelencia de nuestros equipos en varios niveles jerárquicos. Los líderes de la excelencia se definen por su calidad y sus habilidades de mejora, así como por su comportamiento. Estos líderes encarnan los valores de excelencia y rigor de BBA, que se encargan de transmitir a los equipos de nuestras 15 oficinas en todo Canadá. Así es como mantenemos una cultura de excelencia fuerte, coherente y unificada dentro de nuestra empresa.
    • +91% satisfacción del cliente
      durante los 5 años pasados